E-commerce

Onder E-commerce verstaat men het online kopen en verkopen van producten. SmartMirror richt zich vooral op de B2C markt maar staat open voor samenwerking met andere partijen. Op de website van SmartMirror zullen klanten de catalogus kunnen bekijken. Ze kunnen naast het bekijken van verschillende soorten spiegels met hun prijzen ook spiegels bestellen en afrekenen. Afrekenen kan zoals in het verkoopproces is vastgelegd plaatsvinden voor de levering van de spiegels of pas na de levering van de spiegels. Spiegels worden alleen via onze webshop verkocht. Wij hebben zelf geen eigen fysieke winkels. Bedrijven kunnen een offerte aanvragen voor een grote bestelling van spiegels. SmartMirror wil graag samenwerken met andere innovatieve bedrijven.

Op onze site kunnen klanten zien of er voorraad aanwezig is. Klanten kunnen ook zien welk bedrag ze nog verschuldigd zijn aan SmartMirror. Ze hebben dus toegang tot onze voorraadadministratie en deels onze debiteurenadministratie. Klanten kunnen alleen het bedrag zien wat betrekking heeft op hun zelf en niet op dat van anderen. Verdere toegang tot onze systemen is niet toegestaan. Als een spiegel niet op voorraad is en een klant toch een bestelling wil plaatsen wordt een backorder aangemaakt.

E-Commerce wordt nu vooral gebruikt in ons verkoopproces maar SmartMirror is van plan het ook bij het inkoopproces te gebruiken. Als de voorraad spiegels een bepaald minimum heeft behaald stuurt het ERP-systeem een signaal dat er moet worden ingekocht. Het plan is dat het ERP-systeem een inkoopvoorstel doet wanneer de voorraad een bepaald minimum heeft bereikt en dat een medewerker met een druk op een knop de inkooporder naar de leverancier kan sturen. Klik hier om een tekst te typen.

 

https://www.ecommercenews.nl/wat-is-ecommerce/

https://www.logivert.com/nl/de-oplossing/erp-orderbeheer/leveranciers-en-inkopen/c-186

 

E-business

Onder E-business verstaat men alle zakelijke handelingen die op elektronische wijze worden uitgevoerd ter verbetering van de efficiënte en effectieve markt- en bedrijfsprocessen. Het gaat om het ondernemen met digitale technieken. Zoals hierboven is verteld kunnen klanten op de website de spiegels bekijken en kopen. Daarnaast kunnen klanten op SmartMirror’s website de contactgegevens vinden van ons bedrijf. SmartMirror probeert binnen 48 uur te reageren op mails. Klanten kunnen zich opgeven om op de hoogte te blijven van aanbiedingen en nieuwe productinnovaties van SmartMirror. Hiervoor vullen ze hun emailadres is en geven ze ons toestemming om mails te sturen. Wanneer er een aanbieding is die voor de klant interessant kan zijn op basis van diens ordergeschiedenis en wenslijst mailt SmartMirror informatie over die aanbieding naar de klant. Nadat een klant een bestelling heeft geplaats en zijn producten heeft ontvangen wil SmartMirror ook graag weten wat de klant van de service vond en wat beter kan. Deze gegevens worden o.a. gebruikt voor de KPI’s. Om dit te bereiken stuurt SmartMirror de klanten met hun goedkeuring ook een mail enkele dagen na de te verwachtte leverdag. De klanten krijgen via hun mail een vragenlijst gestuurd met vragen als o.a. wat ze van onze service vonden, wat beter kan, wat goed is en hoe ze onze site hebben gevonden.  

 

Klachten kunnen klanten bij SmartMirror indienen via de mail of klanten kunnen telefonisch contact men ons opzoeken. Zoals hierboven is beschreven proberen we op alle mails binnen 48 uur te reageren. Op onze website zijn wij van plan om het mogelijk te maken voor klanten om bij onze producten reviews te schrijven zoals dat bij bol.com kan zodat al onze klanten een zo goed mogelijk en betrouwbaar mogelijk beeld kunnen vormen van ons bedrijf, onze producten en onze service. Wij willen erg klantgericht zijn.  

 

SmartMirror gebruikt het internet niet alleen om de ervaringen van klanten te ontdekken maar ook om klanten onze producten, onze spiegels te laten ontdekken. Via Social Media maken wij reclame voor onze producten. De platformen die SmartMirror gebruikt zijn Facebook, Twitter en Instagram.  

 

https://www.ensie.nl/marketing-kernstof/e-business